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— CRM vs CMS —

Guía completa sobre la integración de CRM y CMS

Profundizar en las distinciones entre CRM (datos del cliente) y CMS (contenido del sitio web).

Introducción

En el panorama digital actual, tanto la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como los sistemas de gestión de contenidos (CMS) desempeñan un papel crucial en el éxito empresarial. Aunque puedan parecer entidades separadas, el verdadero poder reside en aprovechar su potencial combinado. Este blog desmonta el debate CRM vs. CMS, centrándose en su naturaleza complementaria.

Exploraremos qué son los CRM y los CMS, profundizaremos en sus puntos fuertes individuales e iluminaremos la magia que se despliega cuando trabajan juntos en armonía. Por último, descubrirá cómo este dúo dinámico puede agilizar las operaciones de su empresa, mejorar la experiencia de los clientes e impulsar sus ventas a nuevas cotas.

¿Qué es un CRM?

Imagínatelo de esta manera: Un sencillo dispositivo que se conecta a Internet y envía información a un servidor central cada vez que lo utilizas. En eso consiste la CRM. Se trata de un software de gestión de relaciones con los clientes que facilita y agiliza como nunca antes el tratamiento de las relaciones con los clientes. Los sistemas CRM mejorarán con la creación de campañas de marketing.

Los CRM guardan la información de los clientes, supervisan las relaciones y se encargan de realizar todas las tareas, pero el poder de la atracción de clientes sigue siendo suyo: puede atraer a nuevos clientes potenciales adaptando las campañas y la atracción, ofreciendo respuestas rápidas y una ayuda extraordinaria en las distintas fases de las ventas.

 

¿Qué es un CMS?

Su sitio web es la identidad corporativa de su empresa. El CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) le da el control para gestionar esa cara pública. Es un entorno fácil de usar para desarrollar, modificar y publicar contenidos de sitios web. Se trata de entradas de blog, descripciones de productos, páginas de destino y formularios de contacto.

CRM vs. CMS: La lucha entre dos potencias

Mientras que el CRM se centra en las relaciones con los clientes, un CMS da prioridad a la gestión de los contenidos del sitio web. Sin embargo, sus funcionalidades pueden entrelazarse maravillosamente:

Ventajas de utilizar conjuntamente CRM y CMS:

  • Marketing personalizado: Aproveche los datos de CRM para adaptar el contenido del sitio web y las campañas de marketing a segmentos específicos de clientes.
  • Nutrición de clientes potenciales: Las páginas de destino del CMS y los formularios capturados a través de contenidos específicos pueden sincronizarse con su CRM para nutrir a los clientes potenciales y convertirlos en clientes fieles.
  • Mejora de la experiencia del cliente: La integración perfecta permite experiencias web personalizadas basadas en los datos de los clientes dentro del CRM.
  • Proceso de ventas optimizado: El contenido CMS puede educar y atraer a los clientes potenciales, moviéndolos sin problemas a través del embudo de ventas rastreado dentro de su CRM.
  • Decisiones basadas en datos: Los datos combinados de ambas plataformas proporcionan información valiosa para optimizar las estrategias de marketing, mejorar el servicio al cliente e impulsar las ventas.

Ejemplos de integraciones de CRM y CMS:

  • Salesforce + HubSpot: Una combinación popular para las empresas que buscan funcionalidades de CRM sólidas junto con una gestión de contenidos fácil de usar.
  • Zoho CRM + Zoho CMS: Esta integración interna ofrece una experiencia sin fisuras para las empresas que buscan un ecosistema Zoho que lo abarque todo.
  • Microsoft Dynamics 365 + WordPress: Para las empresas que ya han invertido en la suite de Microsoft, una integración de WordPress puede desbloquear el poder de la gestión de contenidos.

 

Conclusión

CRM y CMS no son rivales, sino fuerzas complementarias. Al integrarlas, se abre un tesoro de posibilidades. Puede personalizar las experiencias de los clientes, agilizar los procesos de venta y tomar decisiones basadas en datos que impulsen su negocio. Así que no se quede atrapado en el debate CRM vs. CMS. Aproveche su sinergia y vea cómo se dispara su negocio.

Ericson Da Silva.

Ericson lleva trabajando en CRM y Automatización de Marketing desde 2013 con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Noruega, China y España. Si tiene alguna pregunta o desea que alguien le ayude a implementar un CRM en su empresa, puede reservar una consulta GRATUITA aquí.