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— El mejor CRM de grabación de llamadas —

Best CRM Call Recording Software for 2024

Lea nuestra guía detallada sobre el mejor CRM de registro de llamadas

Las interacciones con los clientes son el alma de cualquier empresa. Pero en el mundo actual, en el que las llamadas telefónicas son sólo una pieza del rompecabezas de la comunicación, captar y analizar eficazmente estas conversaciones puede parecer todo un reto. Aquí es donde el software CRM de grabación de llamadas entra en juego y se convierte en su cambio de juego.

¿Qué es un CRM de grabación de llamadas?

Un software CRM de grabación de llamadas integra perfectamente las funciones de grabación de llamadas en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto te capacita para:

  • Revise los detalles clave: revise las llamadas sin esfuerzo para identificar la información crucial, mejorar la comprensión y garantizar un seguimiento preciso.
  • Impulse la formación y el coaching: analice las grabaciones de llamadas para identificar áreas de mejora y proporcione coaching específico a sus equipos de ventas y asistencia.
  • Mejorar el servicio al cliente: Revisar las llamadas para identificar tendencias en las preocupaciones de los clientes y abordarlas de manera proactiva, lo que lleva a clientes más felices y a una mayor fiabilidad.
  • Asegurar el cumplimiento normativo: Grabar llamadas para industrias específicas donde las regulaciones exigen la captura de llamadas, brindando tranquilidad y cumplimiento de los requisitos legales.

    Características clave a considerar en el mejor software de grabación de llamadas.

    Al elegir un software de grabación de llamadas, es crucial considerar las características que se alinean con tus necesidades específicas. He aquí algunos aspectos clave que hay que evaluar:

    1. Funcionalidad de grabación de llamadas:

    • Opciones de Grabación: Busque un software que ofrezca diversas opciones de grabación, como la grabación manual o automática basada en criterios específicos (por ejemplo, solo llamadas entrantes, llamadas con clientes específicos).
    • Calidad de grabación: El audio cristalino es esencial. Asegúrese de que el software capture ambas partes de la conversación con alta fidelidad.
    • Almacenamiento en la Nube y Archivado: El almacenamiento en la nube elimina la necesidad de dispositivos de almacenamiento físico y facilita el acceso fácil a grabaciones desde cualquier lugar. Considerar características como almacenamiento seguro, cifrado de datos y opciones de archivado a largo plazo.

    2. Integración y Gestión:

    • Integración de CRM: La integración perfecta con su sistema CRM existente permite el registro de llamadas sin esfuerzo, asociar grabaciones con perfiles de clientes específicos y enriquecer los datos de su CRM.
    • Etiquetado y Búsqueda de Llamadas: El etiquetado efectivo le permite categorizar las llamadas según temas, resultados u otros criterios relevantes. Potentes funcionalidades de búsqueda te ayudan a localizar grabaciones específicas rápidamente.
    • Transcripciones: Considere un software que ofrezca servicios de transcripción automatizada para convertir grabaciones de llamadas en texto para una revisión y análisis más fáciles.

    3. Funciones Avanzadas:

    • Analítica de llamadas: La analítica detallada de llamadas proporciona información valiosa sobre el rendimiento de las llamadas, como la duración de las llamadas, el tiempo promedio de espera y la efectividad de los agentes.
    • Herramientas de Entrenamiento y Coaching: Funciones como la puntuación de llamadas y herramientas de evaluación pueden capacitar a los gerentes para entrenar y guiar a los agentes para lograr un mejor rendimiento.
    • Gestión de Cumplimiento: Para industrias con regulaciones de grabación de llamadas, asegúrese de que el software ofrezca funciones para la gestión de cumplimiento, como almacenamiento seguro y controles de acceso de usuarios.

    4. Consideraciones Adicionales:

    • Facilidad de uso: El software debe ser fácil de usar e intuitivo tanto para los administradores como para los agentes de llamadas. El acceso fácil a grabaciones y funcionalidades es clave.
    • Escalabilidad: Considere su crecimiento futuro. Elige un software que crezca conforme a las necesidades de tu negocio, ofreciendo funciones adicionales y capacidad de almacenamiento a medida que tu equipo se expande.
    • Seguridad: La seguridad de los datos es primordial. Busque software con medidas de seguridad sólidas, que incluyan encriptación, controles de acceso y actualizaciones de seguridad regulares.
    • Los precios: Los modelos de precios del software de grabación de llamadas pueden variar. Evalúe las características ofrecidas frente a los niveles de precios y elija una solución que se ajuste a su presupuesto y necesidades.

      Beneficios de utilizar CRM de grabación de llamadas en su centro de llamadas

      La integración de la grabación de llamadas con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) desbloquea una multitud de beneficios para la operación de su centro de llamadas. Así es como un CRM de grabación de llamadas puede mejorar su rendimiento y las interacciones con los clientes:

      1. Entrenamiento y capacitación mejorados:

      • Identifique fortalezas y debilidades: revise las llamadas para identificar áreas en las que los agentes se destacan y oportunidades de mejora.
      • Coaching específico: proporcione comentarios específicos basados ​​en escenarios de llamadas del mundo real, lo que permite a los agentes perfeccionar sus habilidades de comunicación y cerrar más acuerdos.
      • Material de capacitación: utilice grabaciones de llamadas anónimas para capacitar a nuevos agentes, mostrando las mejores prácticas y las inquietudes comunes de los clientes.

      2. Servicio al cliente mejorado:

      • Resuelva los problemas de los clientes de manera eficaz: revise las llamadas para comprender a fondo las inquietudes de los clientes e identificar soluciones de manera más eficiente.
      • Interacciones personalizadas: Analice las llamadas para personalizar futuras interacciones con los clientes, fomentando relaciones más sólidas y lealtad.
      • Resolución proactiva de problemas: identificar tendencias en los problemas de los clientes y abordarlos de forma proactiva para evitar escaladas futuras.

      3. Mayor rendimiento de ventas:

      • Analice las llamadas de ventas: revise las grabaciones para identificar estrategias de ventas ganadoras y perfeccionar su discurso de ventas para mejorar las tasas de conversión.
      • Manejo de objeciones: evalúe cómo los agentes manejan las objeciones de los clientes e identifique áreas de mejora, lo que conduce a cierres más exitosos.
      • Oportunidades de upselling y cross-selling: analice las llamadas para reconocer oportunidades de upselling y cross-selling que los agentes podrían haber pasado por alto, maximizando así el potencial de ingresos.

      4. Garantía de calidad y cumplimiento:

      • Supervisar el rendimiento de los agentes: garantizar que los agentes cumplan con las políticas de la empresa y los estándares de comunicación.
      • Cumplimiento de regulaciones: Para industrias con regulaciones de grabación de llamadas, los CRM de grabación de llamadas proporcionan un sistema seguro y auditable para el almacenamiento y recuperación de llamadas.
      • Resolución de disputas: revise las grabaciones de llamadas para resolver las disputas de los clientes de manera efectiva y proporcionar evidencia de las comunicaciones.

      5. Mejora de la toma de decisiones basada en datos:

      • Información del cliente: analice las grabaciones de llamadas para obtener información valiosa sobre los clientes, como sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
      • Identificar tendencias: descubra tendencias en las consultas de los clientes e identifique áreas en las que se puede mejorar su producto o servicio.
      • Optimice las campañas de marketing: aproveche la información sobre los clientes obtenida de las grabaciones de llamadas para perfeccionar sus estrategias de marketing y orientar los mensajes de manera más eficaz.

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        Las mejores soluciones de software CRM de grabación de llamadas en 2024

         

        1. Freshsales con integración de Freshcaller

        Freshsales es una popular plataforma de CRM que ofrece una potente integración con Freshcaller, su sistema telefónico basado en la nube.

        • Precios: Freshsales ofrece varios planes con funciones escalonadas. Freshcaller tiene estructuras de precios separadas.
        • Características: Grabación de llamadas en Freshcaller, registro automático de llamadas en Freshsales, análisis de llamadas, transcripciones (costo adicional), integración con herramientas de productividad populares.
        • Características: Grabación de llamadas en Freshcaller, registro automático de llamadas en Freshsales, análisis de llamadas, transcripciones (costo adicional), integración con herramientas de productividad populares.
        • Ventajas: Integración perfecta entre Freshsales y Freshcaller, opciones de precios asequibles, capacidades de análisis de llamadas y transcripción.
        • Contras: Precios separados para Freshcaller, las transcripciones implican un costo adicional.
        • Reseñas: Los usuarios de Freshsales con la integración de Freshcaller valoran la asequibilidad, la facilidad de uso y la estrecha integración entre las dos plataformas.

        2. Zoho CRM con Zia Voice

        Zoho CRM, una solución CRM líder, se integra con Zia Voice, su sistema telefónico empresarial basado en la nube, para funciones de grabación de llamadas.

        • Precios: Zoho CRM ofrece varios planes con funciones escalonadas. Zia Voice tiene estructuras de precios independientes.
        • Características: Grabación de llamadas dentro de Zia Voice, registro automático de llamadas en Zoho CRM, análisis de llamadas, transcripciones (costo adicional), integración con otras herramientas comerciales de Zoho.
        • Implementación y soporte: proceso de configuración relativamente sencillo con amplios recursos y soporte disponibles de Zoho.
        • Ventajas: Fuerte integración entre Zoho CRM y Zia Voice, opciones de precios asequibles, capacidades de análisis y transcripción de llamadas, amplio conjunto de herramientas comerciales de Zoho disponibles para integración.
        • Contras: Precios separados para Zia Voice, las transcripciones implican un costo adicional.
        • Reseñas: Los usuarios de Zoho CRM con Zia Voice valoran la asequibilidad, la escalabilidad y la integración con el ecosistema más amplio de Zoho.

        3. Salesforce Sales Cloud con calidad de llamadas

        Salesforce Sales Cloud, una potente plataforma de CRM, ofrece funcionalidades de grabación de llamadas a través de su complemento Call Quality.

        • Precios: Salesforce Sales Cloud tiene varios planes con funciones escalonadas. La calidad de llamada implica un costo adicional.
        • Características: Grabación de llamadas dentro de Salesforce, análisis de llamadas, herramientas de coaching, reconocimiento de voz para transcripciones de llamadas (costo adicional), integración con otros productos de Salesforce.
        • Implementación y soporte: incorporación dedicada y soporte continuo disponible desde Salesforce.
        • Ventajas: Integración profunda con el ecosistema de Salesforce, herramientas avanzadas de análisis de llamadas y coaching, potentes capacidades de transcripción.
        • Contras: Precio más alto debido al complemento de calidad de llamada, puede requerir más experiencia técnica para su uso completo.
        • Reseñas: Los usuarios de Salesforce Sales Cloud con Call Quality valoran las funciones sólidas, la estrecha integración con Salesforce y las capacidades avanzadas de análisis de llamadas. Sin embargo, algunos usuarios informan una curva de aprendizaje más pronunciada y un costo general más alto.

              Ericson Da Silva.

              Ericson lleva trabajando en CRM y Automatización de Marketing desde 2013 con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Noruega, China y España. Si tiene alguna pregunta o desea que alguien le ayude a implementar un CRM en su empresa, puede reservar una consulta GRATUITA aquí.