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— El mejor CRM para hoteles —

La guía definitiva para integrar LinkedIn CRM

Descubra el mejor software CRM para hoteles en 2024

Introducción:

El sector de la hostelería depende de la creación de experiencias excepcionales para los huéspedes. Pero con una afluencia cada vez mayor de reservas, la gestión de los datos de los huéspedes, la personalización de las interacciones y el impulso de la repetición de negocios pueden parecer una ardua batalla. Un sólido sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede marcar la diferencia.

¿Qué es un CRM y por qué es importante para la industria hotelera?

El CRM de un hotel actúa como eje central de toda la información de sus huéspedes, desde los datos de la reserva y las preferencias hasta las interacciones anteriores y los comentarios. Esto te permite:

Cree experiencias personalizadas: Utilice los datos de los huéspedes para adaptar las comunicaciones, las mejoras de habitación y las recomendaciones, fomentando relaciones más sólidas y la fidelidad.
Agilice las operaciones: Aumente la eficiencia con tareas automatizadas, perfiles de huéspedes centralizados y canales de comunicación fluidos.
Impulse la fidelización: Fomente las relaciones con campañas de marketing específicas, ofertas especiales y programas de fidelización para maximizar el valor de vida de los clientes.

Con tantas opciones de CRM para hoteles disponibles, elegir la adecuada puede resultar desalentador. No tema, esta completa guía presenta a los principales contendientes en el ámbito de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para hoteles, y le proporciona los conocimientos necesarios para tomar una decisión informada y llevar su establecimiento a nuevas cotas.

    El mejor software CRM para hoteles

    • Revinate: Conocido por sus excepcionales capacidades de creación de perfiles de huéspedes, Revinate le permite ofrecer experiencias altamente personalizadas que fomentan la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes. Las herramientas de gestión de la reputación de Revinate refuerzan aún más su presencia en línea, atrayendo a nuevos huéspedes e impulsando las reservas.

    • Experience Hotel: Este CRM centrado en la hostelería prioriza la fidelización de los huéspedes garantizando un viaje fluido desde antes de la llegada hasta después de la estancia. Experience Hotel ofrece una serie de funciones para mejorar la satisfacción de los huéspedes, como campañas de correo electrónico automatizadas, encuestas de opinión a los huéspedes y recomendaciones personalizadas.

    • Pequeño hotelero: No se deje engañar por el nombre: Little Hotelier es una potente herramienta para hoteles de todos los tamaños. Este CRM de fácil uso cuenta con funcionalidades esenciales para agilizar las operaciones, como perfiles de huéspedes centralizados, herramientas de gestión de reservas y canales de comunicación bidireccionales.

    • Cloudbeds CRM: Cloudbeds ofrece una solución integral de gestión hotelera, siendo su CRM un componente clave. Cloudbeds CRM se integra perfectamente con otras funcionalidades de Cloudbeds, permitiéndole gestionar los datos de los huéspedes, las reservas y los ingresos desde una única plataforma, fomentando la eficiencia operativa.

    • Freshworks CRM: Freshworks ofrece una solución CRM escalable y fácil de usar que atiende a empresas de todos los tamaños, lo que la convierte en una opción versátil para los hoteles. Freshworks proporciona herramientas de gestión de huéspedes, funciones de automatización de marketing y funciones de elaboración de informes, lo que le permite cultivar relaciones duraderas con los huéspedes y tomar decisiones basadas en datos.

     

    Cómo elegir el CRM hotelero ideal: Una guía

    . Aquí tienes un desglose para orientarte en tu decisión:

    • Tamaño y presupuesto del hotel: Las estructuras de precios de los CRM varían: algunas se dirigen a grandes propiedades y otras ofrecen planes asequibles para establecimientos más pequeños.
    • Funciones: Alinee su elección de CRM con sus necesidades específicas.
    • Implementación y soporte: Para que la experiencia del usuario sea positiva, es esencial que el proceso de incorporación sea fluido y que el servicio de atención al cliente esté disponible.

     

    Opiniones y valoraciones: Sopesar las opciones

    Antes de tomar la decisión final, indague en las opiniones y valoraciones de los usuarios. He aquí un vistazo a lo que dicen los hoteleros sobre los principales contendientes:

    • Revinate: Elogiado por sus detallados perfiles de huéspedes y sus herramientas de gestión de la reputación.
    • Experience Hotel: Aplaudido por su atención a la fidelidad de los huéspedes y su interfaz fácil de usar.
    • Pequeño hotelero: Muy apreciado por su asequibilidad y facilidad de uso.
    • CRM de Cloudbeds: Elogiado por su perfecta integración con otras funcionalidades de Cloudbeds.
    • Freshworks CRM: Valorado por su escalabilidad y diseño fácil de usar.

      Ericson Da Silva.

      Ericson lleva trabajando en CRM y Automatización de Marketing desde 2013 con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Noruega, China y España. Si tiene alguna pregunta o desea que alguien le ayude a implementar un CRM en su empresa, puede reservar una consulta GRATUITA aquí.