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— CRM local versus en la nube —

CRM local vs. CRM en la nube: Un cara a cara por el crecimiento empresarial

¡Descubriendo los misterios del CRM en la nube vs. el CRM local!

Introducción

El software CRM es una aplicación imprescindible para empresas de todos los tamaños. Con su liderazgo hacia clientes, consumidores y socios, este sirve como el principal punto de comunicación para los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente, como consecuencia de la mayor participación de las operaciones relacionadas con el cliente y la capacidad de los clientes de acceder a información en tiempo real de la empresa a través de una interfaz web o un teléfono móvil. Pero cuando se trata de implementar su CRM, surge una decisión crucial: ¿basado en la nube o en las instalaciones?

Este blog profundiza en el mundo del CRM en la nube frente al CRM local, analizando sus funcionalidades, ventajas, desventajas y estructuras de precios. Le brindaremos el conocimiento para determinar si su negocio debe emprender un vuelo hacia la nube o establecer un refugio CRM seguro en sus instalaciones.

¿Qué es un CRM en la nube?

Imagina acceder a tu CRM desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. ¡Ésa es la magia de Cloud CRM! Es una solución de CRM basada en web alojada por un proveedor en servidores remotos. Se accede al software a través de un navegador web, lo que elimina la necesidad de instalaciones locales o mantenimiento de hardware.

¿Qué es un CRM local?

Piense en un CRM local como un programa de software instalado directamente en los servidores de su empresa. Este enfoque tradicional ofrece mayor control sobre la seguridad y la personalización de los datos, pero requiere importantes recursos de TI para la instalación, el mantenimiento y las actualizaciones.

Ejemplos de un CRM en la nube:

Salesforce Sales Cloud:

salesforce home page

Un popular CRM basado en la nube que ofrece una sólida gestión del canal de ventas, puntuación de clientes potenciales y seguimiento de oportunidades.

Zoho CRM:

zoho home page

Una solución de CRM en la nube fácil de usar y asequible con funciones para ventas, marketing y servicio al cliente.

Freshworks CRM:

freshsale crm homepage

Un CRM en la nube diseñado para la colaboración, que ofrece funciones como mensajería de equipo y feeds de actividades junto con gestión de contactos y seguimiento de acuerdos.

HubSpot CRM:

hubspot homepage

Un CRM gratuito con funciones como gestión de contactos, seguimiento de acuerdos y automatización de marketing por correo electrónico.

 

Ejemplos de CRM local:

Microsoft Dynamics 365:

microsoft dynamics 360 homepage

Una potente suite de CRM local que ofrece amplia personalización e integración con otros productos de Microsoft.

Oracle Siebel CRM:

oracle crm

Un CRM local integral dirigido a grandes empresas con procesos de ventas complejos y altos requisitos de seguridad de datos.

SugarCRM:

sugarcrm homepage

Una solución de CRM local personalizable conocida por su arquitectura de código abierto y su flexibilidad.

Sage CRM:

sage crm

Una opción de CRM local ideal para pequeñas y medianas empresas, con funciones de ventas, marketing y servicio al cliente.

 

CRM en la nube frente a CRM local: un análisis comparativo

Ahora, comparemos el CRM en la nube y el CRM local para comprender sus fortalezas y debilidades únicas:

Costo

  • CRM en la nube: por lo general, el CRM en la nube ofrece costos iniciales más bajos con modelos de precios basados ​​en suscripción. Paga una tarifa mensual o anual por usuario, eliminando así las elevadas tarifas de licencia de software.
  • CRM local: Las soluciones locales requieren una inversión inicial sustancial en licencias de software, hardware y personal de TI. Sin embargo, los costos a largo plazo pueden ser menores para las grandes empresas con la experiencia interna para administrar el sistema.

Seguridad

  • CRM en la nube: los proveedores de la nube priorizan medidas de seguridad sólidas para proteger sus datos. Sin embargo, algunas empresas pueden mostrarse cautelosas a la hora de confiar información confidencial a un tercero.
  • CRM local: los CRM locales ofrecen un mayor grado de control percibido sobre la seguridad de los datos. Sin embargo, mantener un sistema seguro requiere vigilancia constante y experiencia en TI.

Capacidad de ampliación

  • CRM en la nube: los CRM en la nube son increíblemente escalables. A medida que su negocio crece, agregar nuevos usuarios o funciones es muy sencillo.
  • CRM local: escalar un CRM local requiere inversiones adicionales en hardware y software, lo que lo hace menos flexible para empresas en rápido crecimiento.

Facilidad de uso

  • CRM en la nube: Los CRM en la nube generalmente son fáciles de usar y requieren un soporte de TI mínimo. Las actualizaciones son automáticas, lo que garantiza que siempre tengas acceso a las últimas funciones.
  • CRM local: los CRM locales pueden requerir un amplio soporte de TI para su instalación, personalización y actualizaciones. Las interfaces de usuario pueden ser más complejas.

Beneficios y desventajas

Beneficios del CRM en la nube:

  • Costos iniciales más bajos
  • Escalable y adaptable
  • facil de usar y mantener
  • Accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento

Desventajas del CRM en la nube:

  • Depende de una conexión a Internet estable
  • Puede producirse un bloqueo del proveedor
  • Menos control sobre la seguridad de los datos (percepción)

Beneficios del CRM local:

  • Alto nivel de control de seguridad de datos
  • Amplias opciones de personalización
  • Sin dependencia de la conexión a Internet (opcional)

Desventajas del CRM local:

  • Costos iniciales elevados
  • Requiere una importante experiencia en TI
  • Menos escalable y adaptable
  • Las actualizaciones requieren intervención manual

 

Precio

Los precios de Cloud CRM varían según el proveedor, las características y la cantidad de usuarios. Las tarifas de suscripción suelen oscilar entre $15 y $100 por usuario por mes. Los precios del CRM local pueden ser significativamente más altos; las licencias de software cuestan miles de dólares y el mantenimiento continuo aumenta el gasto.

Comentarios

Tanto las soluciones CRM en la nube como las CRM locales cuentan con críticas positivas de los usuarios. Los CRM en la nube son elogiados por su asequibilidad, facilidad de uso y accesibilidad. Los CRM locales son valorados por sus opciones de personalización y el control percibido de la seguridad de los datos.

Conclusión

Analice su negocio y descubra qué es lo que realmente soluciona el problema desde el punto de vista empresarial y elija la implementación que se adapte perfectamente a sus necesidades y objetivos. El CRM en la nube es una opción sensata para que las empresas seleccionen una solución rentable, escalable y fácil de usar. El CRM on-premise sería el más adecuado para empresas con seguridad de datos no comprometida y con necesidad de personalización compleja.

Al analizar de cerca los aspectos clave mencionados anteriormente del blog realizado por usted, tendrá la oportunidad de tomar una decisión racional y obtener la solución CRM que impulse su negocio a niveles fantásticos.

Ericson Da Silva.

Ericson lleva trabajando en CRM y Automatización de Marketing desde 2013 con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Noruega, China y España. Si tiene alguna pregunta o desea que alguien le ayude a implementar un CRM en su empresa, puede reservar una consulta GRATUITA aquí.