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— CRM para construcción —

Cómo el CRM contribuye al éxito del sector de la construcción

 

Construye proyectos más sólidos con un software CRM

Una planificación eficaz y unas relaciones sólidas son vitales para el sector de la construcción. Sin embargo, gestionar clientes, subcontratistas y proyectos puede ser una tarea de enormes proporciones si no se cuenta con los recursos adecuados. Afortunadamente, el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede proporcionar la ayuda necesaria. Un sistema CRM fiable permite a las empresas de construcción simplificar la comunicación, sistematizar la información de los clientes y mejorar la ejecución de los proyectos para triunfar. Siga leyendo para descubrir cómo el software CRM puede revolucionar su empresa de construcción.

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Sobre CRM para la construcción

¿Cómo se puede utilizar?

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Características principales de un CRM para la construcción

Beneficios

Mejores opciones de CRM

CRM para el sector de la construcción

En pocas palabras, un software CRM para la construcción actúa como centro neurálgico de sus operaciones de construcción. Te proporciona las herramientas necesarias para supervisar proyectos con eficacia, colaborar sin problemas y establecer conexiones sólidas con clientes y subcontratistas, todo lo cual contribuye a sentar las bases de una expansión y un triunfo duraderos.

Características principales a tener en cuenta en un CRM para la construcción

Además de las herramientas fundamentales de CRM, las funciones específicas para la construcción llevan la gestión de proyectos a un nivel completamente nuevo:

Centro de gestión de proyectos: Con el centro de gestión de proyectos, puede gestionar eficazmente los plazos, presupuestos y recursos de los proyectos en la plataforma CRM. Controle el progreso en tiempo real, detecte posibles obstáculos de forma proactiva y garantice la finalización del proyecto a tiempo. Imagina disponer de un eje centralizado para todos los detalles del proyecto al que puedan acceder todas las partes interesadas.

Gestión de documentos: Mantener todo organizado: con la gestión de documentos, puede organizar y asegurar fácilmente todos los documentos del proyecto (contratos, planos, facturas, permisos) dentro del sistema CRM. Esto facilita el acceso de los miembros del equipo, reduce el riesgo de pérdida de documentos y simplifica la colaboración durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Gestión de subcontratistas: La clave del éxito en la ejecución de un proyecto reside en supervisar eficazmente el rendimiento de los subcontratistas, gestionar la comunicación y agilizar la colaboración. El CRM le permite hacer un seguimiento de su progreso, detectar posibles problemas a tiempo y crear alianzas sólidas que contribuyan al éxito del proyecto.

Accesibilidad móvil: los equipos sobre el terreno pueden ahora actualizar sin esfuerzo el progreso de los proyectos, acceder a documentos importantes y comunicarse entre sí con facilidad, gracias a una aplicación CRM apta para móviles que proporciona acceso a los datos CRM sobre la marcha. Esto elimina la necesidad de voluminosas carpetas y métodos anticuados, lo que hace que la gestión de proyectos sea más eficiente y ágil.

Ventajas de implementar un sistema CRM

Potencie la gestión de clientes potenciales: Mediante el uso de un sistema CRM, puede evitar la confusión de tener clientes potenciales e información de contacto dispersos por todo el lugar. En su lugar, puede reunir todo en un solo lugar, realizar un seguimiento de todas sus interacciones, evaluar eficazmente los clientes potenciales y priorizar las oportunidades más valiosas. Esto simplifica mucho las cosas y garantiza que no se pierda ninguna oportunidad de emprender nuevos proyectos.

Comunicación con el cliente: Creación de confianza y transparencia: El sistema CRM facilita una comunicación fluida a través de distintos canales, garantizando que los clientes estén bien informados y participen durante todo el recorrido del proyecto. Utilizando la plataforma CRM, puede informar fácilmente a los clientes sobre la evolución de los proyectos, atender sus preocupaciones sin demora y ofrecer respuestas proactivas a sus consultas. En última instancia, esto fomenta la honestidad y la franqueza, reforzando el vínculo entre usted y sus clientes.

Colaboración y visibilidad mejoradas para la gestión de proyectos: Al integrar todos los datos, archivos y conversaciones relacionados con el proyecto en el CRM, los equipos pueden trabajar juntos de forma más eficiente, mejorar la transparencia del proyecto para todas las partes implicadas y mantener una comunicación clara durante todo el proceso. Con el CRM de construcción, se puede acceder cómodamente a toda la información esencial, como propuestas, planos y correspondencia con proveedores, en una ubicación centralizada.

Aumentar la rentabilidad: El alcance del CRM no se limita a la gestión de proyectos. Un examen minucioso de los datos de los clientes y de los proyectos anteriores permite detectar las oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas. Esto permite sugerir servicios complementarios que respondan a las necesidades del cliente y a las especificaciones del proyecto, aumentando así la rentabilidad del mismo.

Toma de decisiones basada en datos: Extraiga conocimientos valiosos de la gran cantidad de información contenida en la plataforma CRM. Supervise las tendencias en los calendarios de los proyectos, los planes financieros y la satisfacción de los clientes. Detecte oportunidades de mejora y tome medidas informadas que afinen los próximos proyectos para triunfar.

 

¿Cómo puede utilizarse la CRM en el sector de la construcción?

Escenario 1: Agilización del proceso de venta de nuevos proyectos

Cuando una empresa de construcción recibe una consulta de un posible cliente sobre la renovación de un edificio, su sistema de CRM captura los datos del cliente potencial y le envía un correo electrónico personalizado con un cuestionario para evaluar sus necesidades individuales y su presupuesto. El CRM también designa a un representante de ventas dedicado que puede ver el perfil del cliente y las comunicaciones anteriores para una transición fluida. Este enfoque eficaz crea una impresión inicial favorable y aumenta la probabilidad de convertir al cliente potencial en cliente de pago.

Escenario 2: Mejora de la comunicación con el cliente durante un proyecto

Para mantener al cliente informado del progreso del proyecto, el gestor de proyectos utiliza el CRM para compartir actualizaciones semanales. Estas actualizaciones incluyen tareas completadas, fotos y cualquier otra información relevante. El CRM proporciona un canal de comunicación fluido que permite al cliente plantear preguntas y resolver cualquier duda con rapidez. Al fomentar la transparencia, el gestor de proyectos establece una relación de confianza con el cliente, lo que garantiza su participación activa durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Escenario 3: Oportunidades de venta basadas en los datos

Mediante el análisis de la información histórica de los proyectos en el CRM, la empresa constructora descubre que los clientes que seleccionaron reformas de cocinas con frecuencia mostraron entusiasmo por mejorar sus cuartos de baño en una fase posterior. Al utilizar el CRM, la empresa puede adaptar sus mensajes a estos clientes, presentándoles ofertas exclusivas o paquetes combinados para la restauración de cuartos de baño, optimizando así la rentabilidad del proyecto.

Las mejores opciones de CRM para empresas de construcción

  • Salesforce Financial Services Cloud

  • Zoho crm

  • Pipedrive

  • Freshworks

Conclusión

Las empresas del sector de la construcción pueden mejorar sus relaciones con los clientes, impulsar las ventas y obtener una ventaja competitiva adoptando un sólido sistema CRM. De este modo, pueden centrarse más en el cliente y fidelizarlo, allanando el camino hacia el éxito en el sector de la construcción.

Ericson Da Silva.

Ericson lleva trabajando en CRM y Automatización de Marketing desde 2013 con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Noruega, China y España. Si tiene alguna pregunta o desea que alguien le ayude a implementar un CRM en su empresa, puede reservar una consulta GRATUITA aquí.