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— Mejor CRM para Call Centers —

Las mejores soluciones CRM para call centers

Lea nuestra guía detallada con características, precios y opiniones para Call Centers CRM

En esta completa guía se adentrará en el mundo de los CRM para centros de llamadas. Averigüe qué es un CRM, por qué es crucial para sus operaciones y descubra los mejores CRM del mercado actual. Y descubra también los precios, las funciones, la implantación y lo que opinan los usuarios de todo el mundo sobre cada uno de los CRM.

¿Qué es un CRM y por qué es importante para los centros de llamadas?

 

Un CRM, o sistema de gestión de las relaciones con los clientes, es una plataforma centralizada que almacena y organiza los datos de los clientes. Imagínese un centro de llamadas sin un CRM: los agentes se pelearían por encontrar interacciones pasadas, tendrían dificultades para recordar las preferencias de los clientes y, en última instancia, ofrecerían un servicio inconexo. Un CRM para centros de llamadas actúa como una única fuente de verdad, consolidando todas las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats) en una línea de tiempo unificada:

  • Resuelva los problemas más rápidamente: Con las interacciones anteriores fácilmente disponibles, los agentes pueden entender rápidamente el historial del cliente e identificar soluciones de manera eficiente.
  • Personalice las interacciones: El acceso a las preferencias de los clientes permite a los agentes adaptar las conversaciones, lo que crea una buena relación y fomenta la confianza.
  • Aumente las tasas de resolución en la primera llamada: Equipados con el contexto adecuado, los agentes pueden abordar las preocupaciones de los clientes con eficacia durante la llamada inicial, reduciendo la necesidad de devolver las llamadas.
  • Aumente la satisfacción del cliente: Un servicio personalizado y una resolución eficaz de los problemas hacen que los clientes estén más contentos, lo que mejora la satisfacción general.

 

El mejor CRM para call centers en 2024

El «mejor» CRM depende de sus necesidades específicas y de su presupuesto. He aquí un desglose de algunas de las principales opciones de CRM para centros de llamadas, cada una con sus puntos fuertes:

  • Freshsales: Conocida por su interfaz intuitiva y su facilidad de uso, Freshsales es una gran opción para los centros de llamadas que buscan una plataforma centrada en el usuario. Cuenta con funciones como el enrutamiento de llamadas, la funcionalidad click-to-call y potentes herramientas de generación de informes.

  • Zoho Desk: Este completo CRM ofrece un sólido conjunto de funciones a un precio competitivo. Zoho Desk destaca en la asistencia omnicanal, ya que permite a los agentes gestionar a la perfección llamadas, correos electrónicos e interacciones en redes sociales dentro de una única plataforma.

  • Salesforce Service Cloud: Salesforce Service Cloud, una potente solución CRM, está dirigida a grandes empresas con necesidades complejas.Ofrece amplias opciones de personalización, funciones de automatización avanzadas y se integra perfectamente con otros productos de Salesforce.

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  • HubSpot Service Hub: HubSpot brilla con su modelo freemium, por lo que es una opción atractiva para los centros de llamadas con presupuesto limitado. Mientras que el nivel gratuito ofrece funciones básicas de centro de llamadas, los planes de pago desbloquean funciones avanzadas como la emisión de tickets y el chat en directo.

Precios, funciones, Implementación y soporte

Las estructuras de precios de Call Center CRM varían en función del proveedor y de las funciones que elija. He aquí un desglose de las consideraciones clave:

  • Modelos de precios: La mayoría de los proveedores ofrecen planes de precios escalonados en función del número de usuarios y las funciones incluidas. Algunos ofrecen modelos freemium con funciones limitadas, mientras que otros requieren una suscripción mensual.
  • Características: Tenga en cuenta las características esenciales para su centro de llamadas, como la grabación de llamadas, el análisis de llamadas, el enrutamiento de llamadas y las integraciones con su sistema telefónico existente.
  • Implementación y soporte: Busque un proveedor con un proceso de Implementación fluido y un servicio de atención al cliente fiable. Los recursos de formación y la asistencia continua son cruciales para garantizar que sus agentes puedan aprovechar el CRM con eficacia.

      Ventajas y Desventajas de los CRM para centros de llamadas

      ventajas:

      • Mayor eficacia de los agentes
      • Mayor satisfacción del cliente
      • Aumento de los índices de resolución en la primera llamada
      • Enrutamiento y gestión de llamadas racionalizados
      • Información y datos valiosos sobre los clientes

      desventajas:

      • Costes de aplicación y posible curva de aprendizaje
      • Consideraciones sobre seguridad de los datos
      • Posibilidad de sobrecarga de funciones si no se seleccionan con cuidado

        Opiniones de usuarios reales

        Esto es lo que opinan los agentes reales de los centros de llamadas sobre el uso de los CRM:

        «Freshsales ha hecho un mundo de diferencia en nuestro centro de llamadas. Los clientes aprecian el servicio personalizado,y hemos visto una disminución significativa en los tiempos de manejo de llamadas.» – Sarah M.,Agente de Servicio al Cliente

        «Zoho Desk nos permite gestionar todas nuestras interacciones con los clientes en un solo lugar.Es fácil de usar y nos ha ayudado a mejorar significativamente nuestra colaboración en equipo.» – David L.,Jefe de Equipo

         

         

        Ericson Da Silva.

        Ericson lleva trabajando en CRM y Automatización de Marketing desde 2013 con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Noruega, China y España. Si tiene alguna pregunta o desea que alguien le ayude a implementar un CRM en su empresa, puede reservar una consulta GRATUITA aquí.