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— Analítica—

Las 7 mejores herramientas de CRM analíticas para tomar decisiones de ventas más inteligentes

Convierta los datos de los clientes en información útil

Introducción

En el mundo empresarial actual, donde los datos son importantes, comprender lo que quieren los clientes es realmente valioso. Los programas regulares de relaciones con los clientes son buenos para gestionar las interacciones con los clientes, pero ¿qué pasaría si usted pudiera usar esa información para comprender realmente a sus clientes y tomar decisiones basadas en esos datos? Ahí es donde entran los CRM analíticos. Estas herramientas van más allá de solo gestionar contactos, también ofrecen análisis avanzado e inteligencia de clientes para ayudar a tu equipo de ventas y obtener mejores resultados.

¿Qué es un CRM analítico?

Un CRM analítico va más allá de las funciones tradicionales de gestión de contactos. Imagine una plataforma integral que transforme los datos de sus clientes en información procesable. Al aprovechar las herramientas de análisis de datos y generación de informes, los CRM analíticos permiten a las empresas:

  • Obtenga información detallada sobre los clientes: descubra patrones y tendencias ocultos dentro de los datos de los clientes para comprender su comportamiento, preferencias y experiencias de compra. Estos conocimientos le permiten personalizar las interacciones, dirigirse a los clientes adecuados con los productos adecuados y, en última instancia, cerrar más acuerdos.

  • Predecir las necesidades del cliente: utilice análisis predictivos para anticipar las necesidades del cliente e identificar posibles oportunidades de ventas antes de que surjan. Este enfoque proactivo permite a su equipo de ventas adaptar sus estrategias e interactuar con los clientes en los momentos más oportunos.

  • Optimice las estrategias de ventas: analice los datos de rendimiento de ventas para identificar áreas de mejora, optimizar los canales de ventas y asignar recursos de manera eficaz. Los conocimientos basados ​​en datos le permiten tomar decisiones informadas y maximizar el éxito de las ventas.

  • Medir la eficacia de las campañas: realice un seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing y las iniciativas de ventas para comprender qué funciona y qué no. Estos datos le permiten perfeccionar sus estrategias para obtener mejores resultados y maximizar su retorno de la inversión (ROI).

Cómo mejorar los datos con un CRM analítico

Los CRM analíticos no solo revelan información valiosa oculta en sus datos; también ayudan a mejorar la calidad de los datos en sí. Aquí te muestro cómo:

  • Limpieza y estandarización de datos: los CRM analíticos a menudo ofrecen funcionalidades para limpiar y estandarizar los datos de clientes existentes, eliminando duplicados e inconsistencias. Esto garantiza que los datos utilizados para el análisis sean precisos y confiables.

  • Integración de datos: los CRM analíticos se integran con varias fuentes de datos, lo que le permite combinar datos de interacción del cliente con análisis de sitios web, datos de campañas de marketing y otras fuentes relevantes. Esta vista holística proporciona una imagen más completa de sus clientes.

  • Información de datos en tiempo real: muchos CRM analíticos ofrecen paneles de datos en tiempo real, lo que permite a su equipo de ventas monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) y ajustar sus estrategias en función de las últimas tendencias de comportamiento del cliente.

Las 7 mejores herramientas de CRM analíticas para potenciar el rendimiento de sus ventas

Con una amplia gama de CRM analíticos en el mercado, la solución ideal depende de sus necesidades y presupuesto específicos. A continuación, se presenta un desglose de las principales herramientas de CRM analítico, categorizadas por sus fortalezas y casos de uso ideales:

Salesforce Sales Cloud Einstein:

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Una solución sólida que ofrece análisis de ventas integrales, puntuación de oportunidades y capacidades de pronóstico predictivo. Ideal para grandes empresas que buscan una plataforma rica en funciones para obtener conocimientos profundos de los clientes y optimizar las estrategias de ventas. Precios: comienza en $ 25 por usuario por mes.

Zoho CRM Analiticas:

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Una solución integrada que ofrece funcionalidades básicas de CRM junto con informes y paneles de control de clientes detallados. Ideal para empresas pequeñas y medianas que buscan una solución rentable para obtener información valiosa sobre los clientes y optimizar el rendimiento de ventas. Precios: comienza en $ 12 por usuario por mes.

Microsoft Dynamics 365 Sales Insights:

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Como parte de la suite Microsoft Dynamics 365, esta solución ofrece potentes capacidades de análisis de ventas e inteligencia artificial (IA) para identificar oportunidades de ventas y predecir el comportamiento del cliente. Ideal para empresas que ya han invertido en el ecosistema de Microsoft y buscan una solución CRM analítica perfectamente integrada. Precios: Disponibles a pedido.

Freshsales analiticas:

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Una solución integrada que ofrece funcionalidades básicas de CRM junto con informes de ventas básicos y herramientas de puntuación de clientes potenciales. Ideal para pequeñas empresas que buscan una solución fácil de usar y asequible para obtener información inicial sobre los clientes y mejorar la eficiencia de las ventas. Precios: comienza en $ 15 por usuario por mes.

SugarCRM Sell & Serve:

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Una plataforma fácil de usar que ofrece funcionalidades básicas de CRM junto con informes y paneles de control de clientes detallados. Ideal para empresas que buscan un equilibrio entre las funciones tradicionales de CRM y la inteligencia de ventas basada en datos. Precios: Disponibles a pedido.

Insightly:

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Un CRM fácil de usar centrado en la representación visual de datos. Ofrece herramientas de análisis de ventas e informes presentados a través de paneles e informes interactivos. Ideal para empresas que buscan un enfoque visualmente atractivo para el análisis de ventas. Precios: comienza en $ 29 por usuario por mes.

Pipedrive Insights:

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Un módulo complementario para Pipedrive CRM, esta solución ofrece análisis de ventas básicos y funcionalidades de informes. Ideal para usuarios existentes de Pipedrive que buscan mejorar su CRM con información basada en datos sin cambiar de plataforma. Precios: comienza en $ 29 por usuario por mes (más el costo adicional del complemento Insights).

 

Conclusión

Al utilizar las útiles herramientas de CRM analítico, puede ayudar a su equipo de ventas a aprender mucho sobre los clientes, hacer interacciones más personales, pronosticar lo que los clientes podrían necesitar y mejorar las estrategias de ventas. Piensa en lo que necesitas, sopesa los puntos buenos y malos de cada opción y prueba versiones gratuitas antes de elegir un CRM analítico. Esto ayudará a que su equipo de ventas tenga éxito al utilizar los datos de manera eficaz.

Ericson Da Silva.

Ericson lleva trabajando en CRM y Automatización de Marketing desde 2013 con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Noruega, China y España. Si tiene alguna pregunta o desea que alguien le ayude a implementar un CRM en su empresa, puede reservar una consulta GRATUITA aquí.